תוכן עניינים
1 יַחַס: ניהול איכות כוללני.
ניהול איכות כוללני
TQM (ראשי תיבות באנגלית של Total Quality Management, ניהול איכות כוללני) היא אסטרטגיית ניהול, שמטרתה הטמעת מודעות לאיכות בכל התהליכים הארגוניים, על-מנת לספק את כל הדרישות והצרכים של הלקוחות תוך כדי ביצוע שיפור מתמיד בארגון.
לִרְאוֹת ו. אדוארדס דמינג וניהול איכות כוללני